Politique d’expédition

Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur notre boutique sont expédiées sous 24h, 7j/7 (du lundi au dimanche, sans interruption). Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un e-mail contenant votre numéro de suivi. Comptez 24 à 72 heures pour que le suivi soit actif sur la plateforme du transporteur.

Délais de réception

Après expédition, la livraison s'effectue sous un délai estimé de 6 à 10 jours, du lundi au vendredi (jours de distribution du transporteur, hors jours fériés), aussi bien en France métropolitaine qu'ailleurs dans l'Union européenne, selon votre localisation et le produit commandé. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou de conditions exceptionnelles indépendantes de notre volonté (météo, volume logistique, procédures douanières). Un retard d'acheminement en cours de route ne constitue pas un motif de remboursement.

Transporteur

Vos commandes sont expédiées via Colissimo (ou un transporteur équivalent selon votre zone de livraison). Le nom du transporteur et le numéro de suivi vous sont communiqués par e-mail dès l'expédition.

Frais de livraison

La livraison est 100 % gratuite, sur l'ensemble de nos produits, en France comme dans toute l'Union européenne.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans l'ensemble des pays de l'Union européenne.

Suivi de votre commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis. Pour vérifier le statut de votre commande à tout moment, reportez-vous à cet e-mail ou contactez-nous à support@focusearplug.com en indiquant votre numéro de commande.

Adresse de livraison

Vérifiez attentivement les informations saisies avant de valider votre commande. Toute erreur d'adresse relève de la responsabilité du client. Si une correction est nécessaire, contactez-nous immédiatement après votre achat : aucune modification ne sera possible une fois le colis remis au transporteur.

Colis marqué comme livré

Si votre suivi indique une livraison effectuée, le colis est considéré comme remis à l'adresse fournie. Vérifiez auprès de votre entourage ou dans vos parties communes avant de nous contacter.

Article manquant ou colis incomplet

Si un article est manquant à la réception ou si votre colis est incomplet, contactez-nous sous 48 heures à support@focusearplug.com en précisant votre numéro de commande et, si possible, une photo du colis reçu. Nous vérifierons la situation et procéderons à l'envoi de l'article manquant ou à un remboursement.

Retours

Vous disposez de 30 jours après réception pour retourner votre commande. Les frais de retour sont gratuits et pris en charge par FocusEarplugs. Voir notre Politique de remboursement pour le détail de la procédure.